Czy wiesz co powinno znaleźć się w informacji przedumownej dla usług komunikacji elektronicznej?

Wszystko zależy od rodzaju umowy. Ale może poniższa lista Cię zainspiruje.

1. Informacje o dostawcy usług

• Nazwa dostawcy:…..
• Siedziba: ……
• Dane kontaktowe: Adres e-mail, numer telefonu, adres strony internetowej

2. Opis usług

• Zakres świadczonych usług: Szczegółowy opis oferowanych usług, takich jak połączenia głosowe, dostęp do Internetu, usługi transmisji danych.
• Pakiety taryfowe i opcje dodatkowe: Dostępne pakiety taryfowe, opcje dodatkowe (np. multiroom, usługi premium).
• Sprzęt i urządzenia końcowe: Informacje o urządzeniach niezbędnych do korzystania z usług (np. routery, modemy, dekodery), które mogą być dostarczane lub dzierżawione przez operatora.

3. Ceny i opłaty

• Rodzaje opłat: Opłaty jednorazowe (np. za instalację), opłaty abonamentowe, opłaty promocyjne oraz wszelkie dodatkowe koszty związane z usługami.
• Zasady płatności: Informacje o terminach płatności i sposobach ich realizacji.
• Okres rozliczeniowy: Standardowy okres rozliczeniowy dla usług.
• Warunki promocyjne: Warunki uzyskania opłat promocyjnych (jeśli dotyczy), w tym zobowiązania abonenta związane z korzystaniem z promocji.

4. Jakość usług i wskaźniki techniczne

• Minimalna i maksymalna prędkość Internetu: Określenie minimalnych i maksymalnych parametrów prędkości połączenia internetowego (w przypadku usług internetowych).
• Wsparcie techniczne i serwisowe: Zakres usług serwisowych oraz warunki usuwania awarii, w tym procedura zgłaszania problemów technicznych.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

• Prawo odstąpienia dla konsumentów: Możliwość odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, z wyraźnym podaniem terminu 14 dni.
• Odstąpienie przy wcześniejszym uruchomieniu usług: W przypadku, gdy konsument zażąda uruchomienia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, informacja o obowiązku zapłaty za zrealizowaną część usługi.

6. Czas trwania umowy i warunki jej przedłużenia

• Okres obowiązywania umowy: Czy umowa jest zawierana na czas określony, czy nieokreślony.
• Warunki automatycznego przedłużenia: Zasady przedłużania umowy oraz prawo abonenta do zakończenia umowy po jej automatycznym przedłużeniu.
• Prawo do wypowiedzenia umowy: Procedura wypowiedzenia umowy, w tym okres wypowiedzenia i warunki wypowiedzenia w przypadku zmiany usług lub warunków przez operatora.

7. Ograniczenia i dostęp do usług

• Ograniczenia korzystania z usług: Informacje o możliwych ograniczeniach usług, np. w przypadku zaległości w płatnościach lub naruszeń regulaminu.
• Dostępność usług: Warunki dostępu do usług na danym obszarze, w tym dostępność technologii (np. LTE, światłowód) i wymagane parametry techniczne.

8. Zmiany warunków umowy

• Procedura zmiany warunków: Informacja o możliwości zmiany warunków umowy przez operatora z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.
• Prawo do wypowiedzenia w przypadku zmian: Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę bez konsekwencji, jeśli nie akceptuje zmienionych warunków, o ile zmiany nie wynikają z przepisów prawa.

9. Ochrona danych osobowych i prywatności

• Zakres przetwarzania danych: Cel i zakres przetwarzania danych osobowych abonenta, w tym dane, które będą wykorzystywane do świadczenia usług i komunikacji.
• Środki ochrony prywatności: Informacje o dostępnych środkach ochrony prywatności, np. możliwość włączenia blokady rozmów, filtrów.
• Kontakt w sprawie danych osobowych: Dane inspektora ochrony danych lub osoby odpowiedzialnej za kwestie związane z przetwarzaniem danych.

10. Środki ochrony konsumenta

• Postępowanie reklamacyjne: Procedura składania reklamacji dotyczących usług oraz czas odpowiedzi na reklamację.
• Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacja przed Prezesem UKE.

---

Uwaga!

Nie zapomnij, że musisz mieć potwierdzenie otrzymania informacji przedumownej

Abonent powinien potwierdzić, że otrzymał i zapoznał się z informacją przedumowną przed zawarciem umowy, co jest wymagane przez nowe przepisy.