Przy opracowywaniu informacji przedumownej na gruncie nowego „Prawa komunikacji elektronicznej” (Dz.U. 2024 poz. 1222), należy uwzględnić kluczowe elementy, które operator musi dostarczyć abonentowi przed zawarciem umowy. Informacja przedumowna powinna być jasna, zrozumiała i dostępna na trwałym nośniku, uwzględniając:
- Opis usług – Przedstaw szczegółowy opis oferowanych usług, w tym zakres usług podstawowych i dodatkowych oraz informacje o dostępnych pakietach taryfowych.
- Warunki korzystania – Podaj warunki techniczne korzystania z usług, w tym wymagania sprzętowe, minimalną i maksymalną prędkość łącza (jeśli dotyczy) oraz ewentualne ograniczenia.
- Opłaty i warunki płatności – Wyszczególnij wszystkie opłaty, w tym jednorazowe, abonamentowe, promocyjne i ewentualne dodatkowe koszty. Określ sposób i termin płatności.
- Prawo do odstąpienia od umowy – Poinformuj o prawie do odstąpienia od umowy, szczególnie w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz o kosztach zwrotu urządzeń i ewentualnych opłatach za częściowo wykorzystane usługi.
- Warunki rozwiązania i automatycznego przedłużenia umowy – Określ zasady rozwiązania umowy, w tym warunki automatycznego przedłużenia i przekształcenia umowy na czas nieokreślony, a także prawa abonenta do rozwiązania umowy.
- Jakość usług i wskaźniki – Podaj minimalne wskaźniki jakości usług oraz procedury zgłaszania reklamacji i usuwania awarii.
- Ochrona danych osobowych – Udziel informacji o zasadach ochrony danych, przetwarzaniu danych abonenta, w tym zgodnie z RODO, oraz dostępnych środkach ochrony prywatności.
- Informacje o zmianach warunków umowy – Wyjaśnij procedury informowania abonenta o zmianach w warunkach umowy i jego prawo do wypowiedzenia umowy w razie ich niezaakceptowania.
Dokument powinien być dostarczony przed zawarciem umowy, a abonent powinien mieć możliwość pełnego zapoznania się z jego treścią.
Jeśli chcesz abyśmy Ci w tym pomogli napisz email do kancelarii prawnej lexperts pod adresem sekretariat@lexperts.pl
Menu
