Wejście w życie ustawy PKE

 

Ustawa z dnia 7 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej

W związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 7 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz. U. 2024 poz. 1221), oferujemy Państwu gotowy wzorzec informacji przedumownej w wersji graficznej, opracowany zgodnie z nowymi przepisami. Ten bazowy dokument został stworzony, aby pomóc operatorom sieci i dostawcom usług internetowych spełnić nowe wymogi prawne i w przejrzysty sposób przekazać abonentom wszystkie niezbędne informacje przed zawarciem umowy.

Jeżeli potrzebują Państwo dostosowania wzorca do indywidualnych potrzeb firmy lub szczególnych wymagań oferty, zapraszamy do kontaktu z kancelarią Lexperts. Nasz zespół zapewni profesjonalne wsparcie prawne i dostosuje dokumentację do specyfiki Państwa działalności.

 

Wzorzec informacji przedumownej dla operatora sieci i dostawcy usług dostępu do Internetu zawierać powinien następujące informacje:

 

1. Informacje o dostawcy usług

• Nazwa dostawcy
• Adres siedziby i inne dane rejestrowe dostawcy
• Dane kontaktowe: Telefon do obsługi klienta, adres e-mail, strona internetowa.
• Rejestracja działalności: Wpis do rejestru przedsiębiorców komunikacji elektronicznej, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

2. Zakres świadczonych usług

• Rodzaje usług:
  • Usługa dostępu do internetu: Świadczenie publicznie dostępnej usługi dostępu do internetu z określoną przepustowością, zgodnie z wykupionym pakietem.
  • Dodatkowe usługi telekomunikacyjne: Usługi wsparcia technicznego, dostęp do usług multimedialnych oraz opcjonalnych usług dodatkowych (np. zabezpieczenia sieci).
• Warunki techniczne: Usługa realizowana przy użyciu połączeń światłowodowych, kablowych lub radiowych, w zależności od dostępności infrastruktury technicznej.

3. Warunki zawierania umowy

• Okres obowiązywania umowy: Umowa może być zawierana na czas określony (np. 12 miesięcy) lub nieokreślony, w zależności od wybranego pakietu.
• Warunki przedłużenia umowy: Po zakończeniu umowy na czas określony istnieje możliwość jej przedłużenia na czas nieokreślony. Operator poinformuje abonenta o tym fakcie oraz o wszelkich zmianach cen lub warunków.

4. Opłaty i zasady płatności

• Rodzaje opłat:
  • Opłata abonamentowa: Miesięczna opłata za dostęp do internetu, zgodnie z wybranym planem taryfowym.
  • Opłaty jednorazowe: Opłata instalacyjna lub aktywacyjna (jeśli dotyczy), ewentualne opłaty za dostarczenie sprzętu lub inne usługi dodatkowe.
• Termin płatności: Płatność za każdy okres rozliczeniowy, zgodnie z harmonogramem umownym, przy czym okres rozliczeniowy jest ustalany jako miesiąc kalendarzowy.
• Sposób płatności: Przelew bankowy, polecenie zapłaty, karta płatnicza, inne dostępne metody płatności.

5. Instalacja i aktywacja usług

• Instalacja: Operator zapewni instalację zakończenia sieci (np. podłączenie światłowodu lub kabla do urządzenia końcowego) w lokalu abonenta.
• Aktywacja: Aktywacja usługi następuje po zakończeniu instalacji i podpisaniu protokołu odbioru. Od tego momentu operator zobowiązuje się świadczyć usługę zgodnie z warunkami umowy.
• Warunki techniczne instalacji: Abonent musi posiadać tytuł prawny do lokalu lub uzyskać zgodę właściciela, jeśli jest osobą wynajmującą lokal.

6. Jakość usług i wsparcie techniczne

• Gwarantowana jakość usług: Operator określa w regulaminie gwarantowane parametry usługi, w tym prędkość pobierania i wysyłania danych.
• Procedura zgłaszania awarii: Abonent może zgłaszać awarie telefonicznie, e-mailem lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Operator zobowiązuje się do podjęcia działań serwisowych w uzgodnionym terminie.
• Dostępność wsparcia: Operator zapewnia wsparcie techniczne w ramach standardowych godzin pracy, a także usługę serwisową na odległość.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

• Konsument: Ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, jeśli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
• Zwrot kosztów: Jeśli abonent zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem okresu odstąpienia, ponosi koszty za faktyczne korzystanie z usługi.

8. Zasady zmiany umowy i regulaminu

• Zmiany w umowie: Operator może wprowadzać zmiany w warunkach umowy, ale musi poinformować abonenta z co najmniej jednomiesięcznym wyprzedzeniem. Abonent ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku braku akceptacji zmian, jeśli zmiany te nie wynikają z przepisów prawa.
• Aktualizacja regulaminu: Aktualne wersje regulaminu oraz cenników usług są dostępne na stronie internetowej operatora.

9. Ochrona danych osobowych

• Zakres przetwarzanych danych: Operator przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, obejmując dane kontaktowe oraz dane techniczne dotyczące użytkowania usług.
• Prawa abonenta: Abonent ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, przeniesienia, a także żądania ich usunięcia.
• Zabezpieczenia prywatności: Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne dla ochrony danych oraz zapewnia abonentowi informacje na temat ochrony jego prywatności.

10. Procedura reklamacyjna

• Sposób składania reklamacji: Reklamacje można składać telefonicznie, e-mailem lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Operator jest zobowiązany do potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 14 dni.
• Termin rozpatrzenia: Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji.
• Odszkodowanie: W przypadku uwzględnienia reklamacji, abonentowi przysługuje rekompensata lub zwrot części opłaty.

11. Środki ochrony konsumenta

• Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów: W przypadku sporu z operatorem, abonent może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, takich jak mediacja przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Potwierdzenie otrzymania informacji przedumownej

Operator zobowiązuje się dostarczyć niniejszą informację abonentowi przed zawarciem umowy.