Wejście w życie ustawy PKE

 

Ustawa z dnia 7 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej

W związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 7 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz. U. 2024 poz. 1221), oferujemy Państwu gotowy wzorzec informacji przedumownej w wersji graficznej, opracowany zgodnie z nowymi przepisami. Ten bazowy dokument został stworzony, aby pomóc operatorom sieci i dostawcom usług internetowych spełnić nowe wymogi prawne i w przejrzysty sposób przekazać abonentom wszystkie niezbędne informacje przed zawarciem umowy.

Jeżeli potrzebują Państwo dostosowania wzorca do indywidualnych potrzeb firmy lub szczególnych wymagań oferty, zapraszamy do kontaktu z kancelarią Lexperts. Nasz zespół zapewni profesjonalne wsparcie prawne i dostosuje dokumentację do specyfiki Państwa działalności.

 

Wzorzec informacji przedumownej dla operatora sieci i dostawcy usług dostępu do Internetu zawierać powinien następujące informacje:

 

1. Informacje o dostawcy usług

• Nazwa dostawcy
• Adres siedziby i inne dane rejestrowe dostawcy
• Dane kontaktowe: Telefon do obsługi klienta, adres e-mail, strona internetowa.
• Rejestracja działalności: Wpis do rejestru przedsiębiorców komunikacji elektronicznej, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

2. Zakres świadczonych usług

• Rodzaje usług:
  • Usługa dostępu do internetu: Świadczenie publicznie dostępnej usługi dostępu do internetu z określoną przepustowością, zgodnie z wykupionym pakietem.
  • Dodatkowe usługi telekomunikacyjne: Usługi wsparcia technicznego, dostęp do usług multimedialnych oraz opcjonalnych usług dodatkowych (np. zabezpieczenia sieci).
• Warunki techniczne: Usługa realizowana przy użyciu połączeń światłowodowych, kablowych lub radiowych, w zależności od dostępności infrastruktury technicznej.

3. Warunki zawierania umowy

• Okres obowiązywania umowy: Umowa może być zawierana na czas określony (np. 12 miesięcy) lub nieokreślony, w zależności od wybranego pakietu.
• Warunki przedłużenia umowy: Po zakończeniu umowy na czas określony istnieje możliwość jej przedłużenia na czas nieokreślony. Operator poinformuje abonenta o tym fakcie oraz o wszelkich zmianach cen lub warunków.

4. Opłaty i zasady płatności

• Rodzaje opłat:
  • Opłata abonamentowa: Miesięczna opłata za dostęp do internetu, zgodnie z wybranym planem taryfowym.
  • Opłaty jednorazowe: Opłata instalacyjna lub aktywacyjna (jeśli dotyczy), ewentualne opłaty za dostarczenie sprzętu lub inne usługi dodatkowe.
• Termin płatności: Płatność za każdy okres rozliczeniowy, zgodnie z harmonogramem umownym, przy czym okres rozliczeniowy jest ustalany jako miesiąc kalendarzowy.
• Sposób płatności: Przelew bankowy, polecenie zapłaty, karta płatnicza, inne dostępne metody płatności.

5. Instalacja i aktywacja usług

• Instalacja: Operator zapewni instalację zakończenia sieci (np. podłączenie światłowodu lub kabla do urządzenia końcowego) w lokalu abonenta.
• Aktywacja: Aktywacja usługi następuje po zakończeniu instalacji i podpisaniu protokołu odbioru. Od tego momentu operator zobowiązuje się świadczyć usługę zgodnie z warunkami umowy.
• Warunki techniczne instalacji: Abonent musi posiadać tytuł prawny do lokalu lub uzyskać zgodę właściciela, jeśli jest osobą wynajmującą lokal.

6. Jakość usług i wsparcie techniczne

• Gwarantowana jakość usług: Operator określa w regulaminie gwarantowane parametry usługi, w tym prędkość pobierania i wysyłania danych.
• Procedura zgłaszania awarii: Abonent może zgłaszać awarie telefonicznie, e-mailem lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Operator zobowiązuje się do podjęcia działań serwisowych w uzgodnionym terminie.
• Dostępność wsparcia: Operator zapewnia wsparcie techniczne w ramach standardowych godzin pracy, a także usługę serwisową na odległość.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

• Konsument: Ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, jeśli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
• Zwrot kosztów: Jeśli abonent zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem okresu odstąpienia, ponosi koszty za faktyczne korzystanie z usługi.

8. Zasady zmiany umowy i regulaminu

• Zmiany w umowie: Operator może wprowadzać zmiany w warunkach umowy, ale musi poinformować abonenta z co najmniej jednomiesięcznym wyprzedzeniem. Abonent ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku braku akceptacji zmian, jeśli zmiany te nie wynikają z przepisów prawa.
• Aktualizacja regulaminu: Aktualne wersje regulaminu oraz cenników usług są dostępne na stronie internetowej operatora.

9. Ochrona danych osobowych

• Zakres przetwarzanych danych: Operator przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, obejmując dane kontaktowe oraz dane techniczne dotyczące użytkowania usług.
• Prawa abonenta: Abonent ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawienia, przeniesienia, a także żądania ich usunięcia.
• Zabezpieczenia prywatności: Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne dla ochrony danych oraz zapewnia abonentowi informacje na temat ochrony jego prywatności.

10. Procedura reklamacyjna

• Sposób składania reklamacji: Reklamacje można składać telefonicznie, e-mailem lub osobiście w punkcie obsługi klienta. Operator jest zobowiązany do potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 14 dni.
• Termin rozpatrzenia: Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji.
• Odszkodowanie: W przypadku uwzględnienia reklamacji, abonentowi przysługuje rekompensata lub zwrot części opłaty.

11. Środki ochrony konsumenta

• Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów: W przypadku sporu z operatorem, abonent może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, takich jak mediacja przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Potwierdzenie otrzymania informacji przedumownej

Operator zobowiązuje się dostarczyć niniejszą informację abonentowi przed zawarciem umowy.

 

Czy potrzebujesz pomocy prawnej w zakresie prawa komunikacji elektronicznej?

Analizy umowy, ustanowienia służebności przesyłu czy reprezentacji w sporach z tego zakresu, zapraszamy do kontaktu pod adresem sekretariat@lexperts.pl.

Oferujemy również gotowy produkt znajdziesz pod [linkiem] lub skontaktuj się z nami, pisząc na prwowgrafice@lexperts.pl, jeśli masz pytania lub potrzebujesz większej personalizacji dokumentu